Cynthia Van der Linden, de Nederlandstalige ombudsvrouw, en Jean-Marc Jeanfils, de Franstalige ombudsman, werden bij Koninklijk Besluit benoemd. Hun mandaat van 5 jaar is hernieuwbaar.

Het team van de ombudsdienst behandelt klachten over spoorwegondernemingen (en hun dochterondernemingen) die actief zijn op het Belgisch grondgebied alsook over de infrastructuurbeheerder. Ook voor klachten over een internationale reis kan u bij ons terecht.

Twijfelt u of wij uw klacht kunnen behandelen? Neem contact met ons op en, indien nodig, verwijzen wij u door naar de juiste instantie.

Ombudsrail behoort tot het netwerk van Belgische ombudsdiensten. Meer informatie over dit netwerk vindt u op www.ombudsman.be