Wir vermitteln kostenlos und von einem unabhängigen Standpunkt aus bei Streitfragen zwischen Reisenden und Eisenbahngesellschaften oder dem Infrastrukturbetreiber.

Wir dürfen vermitteln, wenn der Abfahrts- oder Endpunkt oder der Umsteigebahnhof Ihrer Zugreise in Belgien liegt oder der Fahrschein bei einer belgischen Eisenbahngesellschaft gekauft wurde.

Da wir eine Beschwerdeinstanz sind, bekommt die Eisenbahngesellschaft zunächst die Möglichkeit Ihre Beschwerde selbst zu beantworten. Dies muss innerhalb von 30 Tagen geschehen.

Haben Sie nach dieser Frist keine Reaktion erhalten oder sind Sie nicht zufrieden mit Ihrer Antwort der Eisenbahngesellschaft? Dann können wir für Sie eintreten. Wir streben über unsere Vermittlung stets nach einer gerechten und angemessenen Lösung.

Haben Sie noch Fragen? Stellen Sie sie uns über unser Online-Formular. Wir bringen Sie zurück auf die richtige Spur.

Ferner erstellen wir einen Jahresbericht, der Empfehlungen enthält über die Probleme, die uns zugetragen wurden.

Wir veröffentlichen unsere Jahresberichte auf unserer Internetseite und leiten Sie an den aufsichtsführenden Minister, die Mitglieder des Senats, die geschäftsführenden Organe der NMBS/SNCB und Infrabel und die geschäftsführenden Verwaltungsratsmitglieder der betreffenden Eisenbahnunternehmen weiter.