L’entreprise ferroviaire doit vous fournir certaines informations. Elle doit en outre porter une attention particulière aux personnes déficientes visuelles ou auditives.

L'entreprise ferroviaire doit vous informer :

• des conditions générales applicables à votre voyage en train ;
• du trajet le plus rapide et le moins cher en train ;
• de tout ce que les personnes handicapées et les PMR doivent savoir ;
• si vous pouvez prendre votre vélo avec vous et comment ça se passe ;
• de la disponibilité des sièges ;
• de ce que vous pouvez acheter, prendre ou faire dans le train (services à bord) ;
• de la procédure pour les objets perdus ;
• de la procédure à suivre pour soumettre une plainte ;
• de toute activité susceptible de retarder ou de perturber votre voyage.

L'entreprise ferroviaire doit vous informer :

• de la gare suivante ;
• des retards ;
• des correspondances principales ;
• de tout ce que vous devez savoir sur la sécurité ;
• des services à bord.