Bij vertragingen of afgeschafte treinen moet de spoorwegmaatschappij u helpen. 

De spoorwegmaatschappij (of het stationspersoneel) moet u op de hoogte houden over de vertragingen, van zodra ze dit zelf weet. 

De spoorwegmaatschappij moet u het volgende gratis aanbieden:

• eten en drinken, in functie van de wachttijd;
• een hotelovernachting (inclusief vervoer van het station naar het hotel) wanneer u dezelfde kalenderdag niet meer op uw bestemming raakt;
• als de trein niet meer kan rijden: vervoer naar een station (of een ander vertrekpunt).

Ligt het treinverkeer stil, dan moet de spoorwegmaatschappij zo snel mogelijk voor ander vervoer zorgen.

Als u dat vraagt, moet de spoorwegmaatschappij op uw vervoerbewijs een bewijs zetten dat uw trein vertraging heeft, afgeschaft is of dat de aansluiting gemist werd.

Kreeg u geen assistentie aangeboden en is de annulatie, vertraging of gemiste aansluiting het gevolg van overmacht? Dan is de vervoersmaatschappij niet verplicht om u de kosten van een hotelovernachting terug te betalen.

U krijgt de gemaakte kosten voor een hotelovernachting dus niet terug als de treinvertraging te wijten is aan:

• externe omstandigheden die het spoorwegbedrijf niet kon vermijden,
• gedrag van een derde dat de vervoersmaatschappij niet kon voorkomen,
• een fout van u als reiziger.

Toch kunt u in die situaties nog steeds een financiële compensatie voor de treinvertraging zelf vragen.