Bepaalde informatie moet de spoorwegonderneming u geven. Ze moet hierbij aandacht hebben voor wie niet goed hoort of ziet.


  • wat u allemaal mag of moet doen: de algemene voorwaarden van reizen met de trein;
  • wat de snelste en wat de goedkoopste reisweg per trein is;
  • alles wat mensen met een handicap moeten weten;
  • of u uw fiets kan meenemen en hoe dat dan gaat;
  • of er genoeg plaats is om te gaan zitten;
  • wat u op de trein allemaal kan kopen, krijgen of doen;
  • wat u moet doen als u iets kwijt geraakt;
  • hoe u een klacht indient;
  • of uw trein vertraging heeft of uw reis verstoord wordt.


  • wat het volgende station is;
  • of er vertragingen zijn;
  • als u nog moet overstappen: of u die trein nog haalt;
  • alles wat u over de veiligheid moet weten;
  • wat u op de trein allemaal kan kopen, krijgen of doen.