Das Eisenbahnunternehmen ist dazu verpflichtet Ihnen gewisse Informationen zu erteilen. Es muss dabei Menschen mit einer Gehör- und/oder Sehbeeinträchtigung besondere Aufmerksamkeit widmen.

• was Sie alles tun dürfen oder müssen: die allgemeinen Bedingungen für Reisen mit dem Zug;
• die schnellste und günstigste Reiseroute mit dem Zug;
• alles was Menschen mit einer Behinderung wissen müssen;
• ob Ihr Fahrrad mitreisen darf und wenn ja, wie;
• ob es genügend Sitzplätze gibt;
• was Sie alles im Zug kaufen, bekommen oder tun können;
• was Sie tun müssen, wenn Sie etwas verlieren;
• wie Sie eine Beschwerde einreichen;
• ob Ihr Zug Verspätung hat oder Störungen vorliegen.

• welches der nächste Bahnhof ist;
• ob es Verspätungen gibt;
• falls Sie noch umsteigen müssen: ob Sie den Zug noch kriegen;
• alles was Sie über Sicherheit wissen müssen;
• was Sie alles im Zug kaufen, bekommen oder tun können.